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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客满意是指()。

A.顾客未提出申诉

B.未发生顾客退货情况

C.顾客对满足自身要求的程度的感受

D.设计评审

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第1题

罗伯特•约翰斯顿所提出顾客容忍区的三种输出状态是（)。

A.不满意

B.满意

C.非常满意

D.愉悦

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第2题

在解决客户顾虑的模式中，最后一步是()

A.询问顾客是不是对解决方案感到满意

B.鼓励客户详细讲述

C.提出妥善的解决方法

D.表达对顾客的同理心

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第3题

顾客满意是指顾客对产品质量满足要求的感受。（)

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第4题

（)是指把理解和满足顾客需求置于第一位。

A.顾客导向

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客体验

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第5题

“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（)已被满足的期望

A.要求

B.期望

C.需求

D.希望

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第6题

GB/T19000中术语“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就不一定说明顾客很满意。（）

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第7题

合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。（)

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第8题

（)是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。

A.服务满意

B.行为满意

C.社会满意

D.产品满意

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第9题

以下几种情况是你可以解决的（）

A.产品质量问题

B.服务态度冷淡或者服务速度缓慢

C.顾客要求公司管理部门出面解决的抱怨

D.任何在第一类中员工或经理人员在处理后未使顾客满意的抱怨

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第10题

顾客忠诚度是指（)

A. 顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.顾客对产品或服务的满意程度。

C.在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比。

D.顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上，重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量。

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