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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在解决客户顾虑的模式中,最后一步是()

A.询问顾客是不是对解决方案感到满意

B.鼓励客户详细讲述

C.提出妥善的解决方法

D.表达对顾客的同理心

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第1题
在解决客户顾虑的模式中,第一步是()

A.鼓励客户把事情讲清楚

B.站在顾客的立场考虑,表达自己的同理心

C.询问顾虑产生的原因

D.针对客户的顾虑提出妥善的解决方法

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第2题
想要在电话中解决客户的顾虑,第一步应该是()。

A.鼓励客户把事情讲清楚

B.站在顾客的立场考虑,表达自己的同理心

C.询问顾虑产生的原因

D.针对客户的顾虑提出妥善的解决方法

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第3题
异议处理,主要指解决客户的哪些点()

A.疑点

B.痛点

C.顾虑点

D.尖叫点

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第4题
为能够顺利完成团队任务解决团队面临的问题,团队需要进行科学有效的决策,决策过程的最后一步是()。

A.获得信息

B.提出多个解决方案

C.实施并督促解决方案

D.作出决定】

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第5题
快递合作中,共建模式对代理商老板顾虑有哪些,及如何洽谈()

A.为什么要和快递合作建店,有什么好处

B.具体和快递店怎么合作呢要投入哪些内容

C.讲前景:借助快递店能快速接触客户,增加了新渠道新阵地,有助于收入增长

D.说优势:营销方式可以是快电炒店+入户相结合;提升客户接触率,同时也改善一线员工工作环境,做好店内转化就行,不用那么累到处跑业务

E.谈补贴:这个合作模式是成熟的合作模式,前期公司可给予部分运营补贴,公司会有专人帮扶和政策支撑

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第6题
对于客户的投诉电话,正确处理方法不包括:()

A.用开场白消除客户的顾虑,让其放轻松

B.最后拍板决定时,切忌重述细节

C.认真聆听客户的倾诉,思考并做出回应,表示理解客户目前的处境、心情和选择

D.提出可行的选择和解决方案,征求客户意见之后达成一致,让对方接受合理的让步

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第7题
对于银行贷款资金流入证券市场进行风险监测的最后一步流程是将贷款信息通过个人客户编号和贷款合同编号与流向筛选结果关联起来。()
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第8题
在政企云客户需求调研过程中,提问题的技巧非常重要,问题的种类有三种(封闭式问题、开放式问题、控制式问题),以下哪些属于控制式问题?()

A.如果采用云化的方式部署IT系统,会不会在一定程度上解决贵公司IT投资不足的问题呢

B.贵公司有哪些IT系统

C.贵公司服务器CPU利用率已经达到85%以上,如果在业务高峰期,影响业务的可能性有多大

D.我理解价格是您唯一的顾虑,对吗

E.你认为贵公司的IT预算资金充足吗

F.您认为贵公司目前IT系统建设和运转存在哪些问题和挑战

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第9题
B公司的财务审批流程中最后一个环节是财务审核金额发票等信息,所以在钉钉中财务审批流程最后审批人是安娜,但是最近安娜离职了,新来的财务叫张丽,管理员除了添加张丽进组织结构,还需要在财务审批流程中添加张丽,比较麻烦。请问管理员可以做什么设置来避免以上操作?()

A、系统中没有其他更好的操作方法

B、通讯录中添加新员工的时候,在部门基础信息设置页设置员工角色并在财务审批流程中最后一步设置财务角色

C、在通讯录角色设置中设置财务角色,并在回财务审批流程中最后一步设置财务角色

D、在通讯录中添加新员工的时候,在员工基础信息设置页设置员工角色并在财务审批流程中最后一步设置财务角色。

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第10题
市场营销过程最后一步则要获得以当前的和未来的()等形式表现的回报。

A.销售

B.市场份额

C.客户满意

D.利润

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