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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()是指企业产品带给顾客的满足状态,包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。

A.服务满意

B.行为满意

C.社会满意

D.产品满意

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第1题
以下哪些为顾客至上的实践内容()

A.努力提升自己的工作带给企业终端顾客的贡献

B.站在公司的立场开展工作

C.以满足顾客期待为乐,持续提升顾客满意度

D.珍视顾客意见,与顾客建立稳固的信赖关系

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第2题
企业赚取利润的前提条件包括什么?()

A.向市场提供适当的产品

B.降低产品的价格

C.使顾客的需要得到满足

D.提高生产效率

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第3题
()是指伴随着产品实体的出售,企业向顾客提供的各种附加利益,包括产品介绍、送货等活动所产生的价值。

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

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第4题
精益生产推行过程中,一项重要的工作是持续开展价值流分析(VSM),关于价值和价值流相关概念的叙述中,不正确的是:()

A.有价值的活动就是能为客户增加效用、客户认可的、愿意付费的产品、服务等流程活动

B.正确的确定价值就是指企业从顾客的观点来确定从设计到生产到交付的全部过程,实现顾客需求的最大满足

C.价值流是指从原材料转化为成品并给它赋予价值的全部活动

D.价值就是产品或者服务的标价,是成本和利润的总和

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第5题
质量管理体系标准适用于评价企业提供的产品是否满足顾客的要求。()
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第6题
企业提价的原因之一有:企业的产品供过于求,完全可以满足其所有的顾客的需要。()
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第7题
以下属于国内外学者对市场营销概念下的定义的是()

A.市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客,及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

B.市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。

C.市场营销既是一种组织职能,也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值,管理客户关系的一系列过程。

D.市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销,以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。

E.市场营销,就是在变化的市场环境中,旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程,包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。

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第8题
4C营销策略是指()。

A.产品

B.顾客的欲望与需求

C.满足欲望与需求所需要的成本

D.方便购买

E.加强沟通

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第9题
企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的()。

A.物质满意

B.精神满意

C.服务满意

D.营销行为满意

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第10题
服务市场定位是指服务企业确定哪些顾客或顾客群体的需求应予以满足,即确定企业服务目标市场的过程。()
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第11题
精益物流是指()

A.从顾客需求出发,通过物流活动各要素的有机组合,对物流管理和作业流程进行优化设计

B.通过消除物料供应过程中非增值的环节,减少备货时间,在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品

C.消除物流过程中的无效和不增值作业,用尽量少的投入满足客户需求,实现客户的最大价值,并获得高效率、高效益的物流

D.企业生产过程发生的涉及原材料、在制品、半成品、产成品等所进行的物流活动

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