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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

GB/T19000中术语“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就不一定说明顾客很满意。（）

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第1题

我国的国家标准《质量管理体系——基础和术语》现行版本是（)。

A.GB/T19000—2015

B.GB/T19000—2016

C.GB/T19000—2017

D.GB/T19000—2018

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第2题

GB／T19001－2016 idt ISO9001:2015标准中，术语产品仅适用于：（)

A. 预期提供给顾客的产品

B. 产品实现过程预期的输出

C. A和B

D. A或B

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第3题

ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自顾客的要求。（)

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第4题

贯彻GB／T19000系列标准和推行全面质量管理二者（)

A.彼此不通

B.相互对立

C.有机结合

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第5题

顾客忠诚度是指（)

A. 顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.顾客对产品或服务的满意程度。

C.在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比。

D.顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上，重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量。

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第6题

GB／T19000标准适用于（)

A.对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织

B.产品的使用者;

C.制定相关标准的人员

D.以上全部

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第7题

（)形成了GB£¯T19000族质量管理体系标准的基础，可利用它进行业绩改进。

A.八项质量管理原则

B.管理的系统方法

C.持续改进

D.基于事实的决策方法

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第8题

描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（)

A.卡诺模型是由朱兰发明的

B.卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能，

C.卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意

D.卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜

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第9题

GB/T19000—2016标准的名称是《（）》。它阐明了质量管理体系的（），规定了质量管理体系的（），为各类组织建立、实施、保持和改进质量管理体系提供了（理论）。4.GB/T19001—2016标准的名称是（）。其目标是使组织具有稳定地提供（）和（）的产品和服务的能力，并不断增强（）。

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第10题

顾客满意是指顾客对产品质量满足要求的感受。（)

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第11题

GB/T11457-2006《软件工程术语》中，只引用了ISO/IEC15504-9：1998《信息技术软件过程评估第9部分：词汇》中的部分术语和定义，则该国标GB/T11457-2006《软件工程术语》()。

A.与国际标准的关系是等同采用

B.与国际标准的关系是非等效采用

C.与国际标准的关系是等效采用

D.是自主制定

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