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第5题
当第一位顾客的工作未完成，而第二位顾客却着急的询问时（)
A停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客的问题
B向要第二位顾客稍等，继续第一顾客的工作
C两位顾客的工作一起进行
D把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客
第7题
精益物流是指（)
A.从顾客需求出发，通过物流活动各要素的有机组合，对物流管理和作业流程进行优化设计
B.通过消除物料供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品
C.消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
D.企业生产过程发生的涉及原材料、在制品、半成品、产成品等所进行的物流活动
第8题
精益生产推行过程中，一项重要的工作是持续开展价值流分析（VSM)，关于价值和价值流相关概念的叙述中，不正确的是：（)
A.有价值的活动就是能为客户增加效用、客户认可的、愿意付费的产品、服务等流程活动
B.正确的确定价值就是指企业从顾客的观点来确定从设计到生产到交付的全部过程，实现顾客需求的最大满足
C.价值流是指从原材料转化为成品并给它赋予价值的全部活动
D.价值就是产品或者服务的标价，是成本和利润的总和
第11题
最高管理者证明其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺的方式是（)。
A.确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求
B.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇
C.始终致力于增强顾客满意
D.以上都是
