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更多““顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（)已被满足的期望”相关的问题
第1题
下列关于顾客满意的论述不正确的是（)。
A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
第2题
以下关于顾客抱怨和顾客满意的说法，不正确的是：（)
A.顾客抱怨是一种满意程度低的常用表达方式
B.顾客期望得到满足则顾客满意
C.顾客不抱怨代表顾客满意
D.顾客满意程度会随时间变化
第3题
顾客忠诚度是指（)
A.A. 顾客对其要求已被满足的程度 的感受
B.B.顾客对产品或服务的满意程度。
C.C.在一定数量的目标顾客中表示满意的顾 客所占的百分比。
D.D.顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上，重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量。
第6题
质量概念中的“要求”指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，对其说法正确的有（)。
A.明示的可以理解为是规定的要求
B.通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的
C.必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的
D.要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的
第10题
关于现实、期望、需求的关系，描述错误的是：()
A.客户的现实与期望存在差距，就会产生需求
B.客户的现实与期望差距不大，不容易产生需求
C.满足客户需求的过程，就是减少现实与期望差距的过程
D.对客户需求的满足，不应超过其期望值
