题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在流程考核时，有三个把手可供管理者参考使用，其中不包括：（)A 考核指标可调B 考核结果可调C 考
在流程考核时，有三个把手可供管理者参考使用，其中不包括：()
A 考核指标可调
B 考核结果可调
C 考核目标值可调
D 考核结果与薪酬挂钩可调
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在流程考核时，有三个把手可供管理者参考使用，其中不包括：()
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B 考核结果可调
C 考核目标值可调
D 考核结果与薪酬挂钩可调
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更多“在流程考核时，有三个把手可供管理者参考使用，其中不包括：（)…”相关的问题
检验流程考核是否有效的方法是：()
A 员工的行为是否符合客户的期望
B 员工的行为是否符合管理者的期望
C 客户满意度是否提高
D 员工满意度是否提高
A.虚假记录：员工-5分/次；班长/技术员-10分/次；管理者-1/次
B.未按异常处理流程上报：直接责任人-10分/次；管理者-2/次
C.隐瞒误操作：直接责任人-20分/次；管理者-3/次
D.隐瞒事故：直接责任人降一级；管理者-5/次
第二部分 判断推理 (共30题，参考时限30分钟)
一、图形推理：(共5题。每道题包含两套图形和可供选择的4个图形。这两套图形具有某种相似性，也存在某种差异。要求你从四个选项中选择你认为最适合取代问号的一个。正确的答案应不仅使两套图形表现出最大的相似性，而且使第二套图形也表现出自己的特征。) 请开始答题：
在被授权的员工遇到困难时，管理者应该：()。
A.主动帮助解决困难
B.由员工自己设法解决
C.提供可供选择的方案
在制定、优化流程和规范时，管理者需要做好：()
A制度建设、团队建设和文化建设
B制度建设、团队建设和服务建设
C服务建设、团队建设和文化建设
D制度建设、服务建设和文化建设
