题目内容
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[多选题]
团队管理者在化解冲突和矛盾时，需要做到三个方面，包括：（)。
A.知道对事不对人
B.知道什么时候结束冲突
C.知道什么地点结束冲突
D.结束冲突后就不要再提
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在制定、优化流程和规范时，管理者需要做好：()
A制度建设、团队建设和文化建设
B制度建设、团队建设和服务建设
C服务建设、团队建设和文化建设
D制度建设、服务建设和文化建设
A.不推诿，不自大
B.不特殊化
C.接受冲突
D.既坚持原则，又高度协作
A.传染性：如果不加以管理，冲突便会像传染病一样在组织中传播开来
B.突然性：潜在的矛盾和冲突会如何爆发出来，是难以预测的
C.侵略性：冲突的双方都想使对方屈服，表现出很强的侵略性
D.润滑性：公开爆发的冲突，令管理者有机会进行协调沟通，给矛盾双方的关系添加润滑油
E.情感宣泄性：冲突双方的情绪往往比较激动，冲突就成为了一个宣泄情感的渠道
A、省域
B、市域
C、县域
D、乡域
