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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

检验流程考核是否有效的方法是:()A 员工的行为是否符合客户的期望B 员工的行为是否符合管理者

检验流程考核是否有效的方法是:()

A 员工的行为是否符合客户的期望

B 员工的行为是否符合管理者的期望

C 客户满意度是否提高

D 员工满意度是否提高

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第1题
对于柜面受理的损坏换卡及防伪换卡申请,无论客户是否通过“客户识别确认”流程,经办员仍应请客户提供旧卡、个人有效身份证件,如为代办的,还需提供代办人的有效身份证件。()
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第2题
关于对事故车的检验,不适合采用一般检验方法的是()。

A.从外观对事故车的损坏变形进行人工观察

B.转向系统是否灵活可靠

C.制动效能的性能检验

D.灯光信号装置是否齐全有效

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第3题
欲比较两种药物的治疗效果是否有差别,若疗效评定为“很有效,较有效、效果一般,基本无效()

A.宜采用的统计分析方法是

B.χ2检验

C.t检验

D.方差分析

E.回归分析

F.秩和检验

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第4题
在岗训练服务服组选训育留学习阶段中,学员应掌握的内容有()

A.学会精准锁定招募需求,主动经营招募渠道,宣传方法与时俱进,情景观察有效面试

B.掌握员工简介、训练班表排定、训练执行和检定、进阶训练、定项追踪考核和多人训练模式

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E.学习餐厅人事管理工作及相关标准

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第5题
组层面主管品质考核,个人当月实现有效增员加()分,有效增员的概念是

A.20分,新增且转正

B.30分,自然月实现开设工号

C.30分,新增且转正

D.30分,新增且举绩

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第6题
2019年队伍指标达成思路是()

A.月初抓举绩,季初抓有效,月月净增长,时时盯考核

B.月末抓举绩,季初抓有效,确保增员率,控制流失率

C.月末抓举绩,季末抓有效,扩大增员量,提高举绩率

D.月初抓举绩,季初抓有效,提高主管数,狠抓星级人力

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第7题
对于训练四步骤,以下观点错误的有()

A.伙伴在做完整练习时,如没有重大过错,过程中不打扰,练习结束后再针对优点和机会点进行反馈

B.鉴定必须是整个流程完整操作

C.当日带训结束后,必须对带训情况进行反馈(如考核情况、亮点、机会点)

D.示范指的是训练员说,训练员做

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第8题
下列关于客户服务质量评测中的质检要求说法正确的是()。

A.对第三方合作评测应现场检查合作方的质控流程与实施日志

B.应通过流程穿越等方式对评测全流程进行实地检验

C.外呼评测应进行现场检查

D.各评测单位应围绕样本、实施、数据计算等关键环节进行结果检验,对涉及考核的评测应建立专门化质检流程

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第9题
呼叫中心座席员技能和知识确认的衡量方法是()。

A.书面考核分数×60%

B.电话考核分数×40%

C.书面考核分数×60%+电话考核分数×40%

D.书面考核分数×40%+电话考核分数×60%

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第10题
关于投融资操作风险的动因,以下说法正确的是()。

A.投资决策标准不合理:仅考虑特定情境下的净现金流量现值NPV、内部报酬率IRR或静态投资回收期,忽视项目整体风险,没有考虑企业风险偏好和风险承受度

B.投资决策流程不合理:可行性研究报告成为“可批性”报告,缺乏系统的风险辨识与评估环节;不严格执行决策流程,或集体决策流于形式,形成所谓的“一言堂”现象

C.投资决策方法不科学:后评估等相关流程活动缺失,无法对投资决策进行监督和相应评价。(决策流程不合理)

D.投资决策责任、权力与考核监督不合理:决策权过分集中于总部,导致下属单位主动性不足;或决策效率较低,丧失投资机会;或决策权较为分散,出现投资“小、散、乱”现象;投资决策权缺乏有效制衡;投资权力与责任不相匹配

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