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第4题
以下关于产品到期标准化对接流程说法正确的是（）
A．事前摸排:专属管理人员提前通过CRM系统查询下一个月产品到期客户名单及到期资金情况、资产配置情况，提前做好产品到期客户的告知工作，排摸客户资金动向和产品需求。一周前根据客户的风险承受能力评级和投资偏好，制定对接产品计划，管理好客户资金使用预期B．事中干预:在产品到期截止日3天内，逐一联系客户提醒产品到期情况（预计资金到账日、产品收益等）和对接产品情况，提请客户按时购买。执行过程中要做好KYC，在CRM系统记录客户产品对接意向、资金流出等信息，对于资金转出本行的要记录客户资金用途、产品需求、行外产品、行外产品到期时间等信息C．事后分析:做好客户产品到期客户对接率、资金对接率后评价，检视事前事中工作存在疏漏和改进方向，分析客户资金流出原因，提出有关产品需求意见
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第5题
“将客户所需对的产品可以在对的时间、按照对的数量、对的质量和对的状态，以对的价格送到对的地点，并实现总成本最小”，这是如下哪项管理系统目的()。
A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.SFA
第9题
出现以下哪种情况，名单管理可以快速帮你解决存在的问题（）
A.客户数量实在太多，靠脑子记不住客户
B.活动马上临近，找不到适合的客户拨打
C.在黄金时间段，在CRM系统系统里面任意打
D.为了更快捷地出更多的业绩
第10题
以下关于注销服务，说法正确的是（）
A.最快生效时间为T＋0天
B.合约期间，电话中与客户说明清楚需要缴纳提早终止服务费
C.在CRM系统——客服管理——注销账户，为客户操作
D.如遇到客户状态是拆机，则无法操作
第11题
在以下有关呼叫中心的表述中，哪一条是错误的？（)
A、帮助企业建立一个统一的客户接触入口。
B、顾客关系管理系统(CRM)的主要构件之一。
C、与顾客数据库没有关系。
D、在顾客关系管理系统中占的比重非常大。
