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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“您从事什么样的工作?您觉得哪些业务有助于您工作?”属于业务体验提问JULIE法则中哪一种()

A.工作(Job)

B.用途(Use)

C.生活方式(Life)

D.兴趣(Interesting)

E.经验(Experience)

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第1题
涉及调查对象客观情况或行为特征的问题包括()。

A.“您是哪个学校的毕业生”

B.“您是哪年哪月参加工作的”

C.“您在何种单位工作”

D.“您从事何种职业”

E.“您平时最喜欢从事哪些活动”

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第2题
下列体现主动式征询用语的是()。

A.您觉得这项业务怎么样

B.您还有别的事吗

C.我能为您做点什么

D.您需要哪一种

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第3题
下面哪个问题是属于封闭性的问题

A."您感觉我们的产品操作上需要哪方面的改进?"

B."您觉得出了问题联系我们方便吗?"

C."您对它外形上有哪些不满意的地方?"

D."您对我们品牌扩展有什么建议?"

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第4题
客户对于业务规定不满意时,以下哪些是服务禁语()?

A.这个资费不是我们定的,是公司规定的

B.用不起就别用,您选择移动就必须按照规定来执行

C.您可以根据消费情况选择最适合您的业务来使用

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第5题
下列选项中,属于同理心沟通赞美语型的是:()

A.“那很好啊!”

B.“您觉得怎么样(认为呢)? ”

C.“看不出来,⋯⋯”

D.“向您请教,⋯⋯”

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第6题
本课程的哪些内容给您留下了比较深刻的印象,或者对您的生活和工作有所启发?哪些方面还有待改进和完善的?

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第7题
在政企云客户需求调研过程中,提问题的技巧非常重要,问题的种类有三种(封闭式问题、开放式问题、控制式问题),以下哪些属于控制式问题?()

A.如果采用云化的方式部署IT系统,会不会在一定程度上解决贵公司IT投资不足的问题呢

B.贵公司有哪些IT系统

C.贵公司服务器CPU利用率已经达到85%以上,如果在业务高峰期,影响业务的可能性有多大

D.我理解价格是您唯一的顾虑,对吗

E.你认为贵公司的IT预算资金充足吗

F.您认为贵公司目前IT系统建设和运转存在哪些问题和挑战

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第8题
()等提问项目设计得比较合理,

A.“您对这种空调的价格和服务质量满意还是不满意?”

B.“请问你们家最近一年内使用什么牌子的电视机?”

C.“您觉得这种产品的价格合理吗?”

D.“海尔冰箱连续三年荣居冰箱类榜首,你觉得它怎么样?”

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第9题
在标准成本管理中,只要是有支出和耗费的部门都叫成本中心;成本中心就要进行成本控制。班组是有耗费的,所以,班组长要管成本;班组生产要控制成本。结合您的工作实际,您认为班组哪些形式的浪费会增加成本?(至少回答4个)

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第10题
作为一名客服人员,有顾客问:这件衣服这么贵,你这里是否有折扣呢?最佳的回复是哪个()

A.亲,我们的产品已经是折后价了,很实惠的,并且质量有保证

B.亲,我们的产品是官方统一定价,没有任何优惠

C.亲,如果您觉得这件价位偏高,您可以选择其他较为优惠的款式

D.亲,这件衣服我们暂时没有折扣,以后有活动我们一定通知您

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第11题
您认为下列哪些行为体现了广西烟草商业“协作分享,共生共荣”的团队理念()。

A.不指出团队成员的错误,因为这样会破坏团结

B.把最苦最累的工作留给自己

C.尽力维持团队成员朝着一个共同的目标前进

D.在合理分工的基础上互相帮助

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