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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列体现主动式征询用语的是()。

A.您觉得这项业务怎么样

B.您还有别的事吗

C.我能为您做点什么

D.您需要哪一种

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第1题
下列选项中,不属于服务人员职业化服务用语的是:()

A.“先生,给您添点儿饮料好吗?”

B.“101号服务员为您服务。”

C.“先生,我能为您做点儿什么吗?”

D.“谢谢!”

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第2题
关于拨打电话的基本礼节,下列表述错误的是:()

A.为了缓和气氛,和对方玩猜谜性游戏

B.打电话者要主动终止通话

C.事先列好通话清单

D.电话接通后,先征询对方是否方便接听电话

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第3题
下列选项不属于评标委员会成员违规行为的是()。

A.向招标人征询确定中标人的意向或者接受任何单位或者个人明示或者暗示提出的倾向或者排斥特定投标人的要求

B.对依法应当否决的投标不提出否决意见

C.对评标结果不予以签字确认

D.暗示或者诱导投标人作出澄清、说明或者接受投标人主动提出的澄清、说明

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第4题
下列对迎送宾客服务礼仪的操作,描述正确的是哪项()?

A.如遇雨雪天气,应为入店的宾客带入的雨伞套入袋内,锁在专设的伞架上,钥匙交予宾客保管

B.遇见宾客行李较多时,主动征询宾客是否需要帮忙,在得到宾客允许下,方可帮助

C.向离店宾客需微笑道别:“先生/小姐,再见!欢迎您再次光临”

D.所有选项皆是

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第5题
下列关于开餐时段对客沟通时的标准用语使用正确的是哪项?()

A.客人购买早餐券时挂账:“客人您好,您的挂账金额是x元,请签名。”

B.早餐开餐时段问候客人:“xx先生/小姐,早上好,请问您用餐券还是记账?

C.正餐餐中服务时为男士更换骨碟:“先生,我帮您换骨碟”

D.正餐服务程序中,请记账客人在《杂项收入转账单》上签字:“先生,麻烦您签字”

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第6题
装维人员装机结束后,下列服务用语正确的有()。

A.请客户试机:“您办理的业务已经开通了,请您使用一下。”

B.询问满意度:“请问您对我们的服务是否满意?”

C.请客户签字:“请您在我们工单上签上您的意见。”

D.礼貌告别:“很高兴为您服务,打扰了,再见!”

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第7题
下列关于评标委员会评标时的做法,正确的是()。

A.评标委员会可以接受投标人主动提出的澄清、说明

B.评标委员会成员可以向招标人征询确定中标人的意向

C.超过三分之一的评标委员会成员认为评标时间不够的,招标人应当适当延长评标时间

D.评标委员会成员按照招标文件规定的评标标准和方法制定的评标细则进行评标

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第8题
餐厅员工在为客人撤去茶杯时的标准礼貌用语是哪项()?

A.请问要帮您撤下茶水杯吗?

B.请问可以帮您撤下茶水杯吗?

C.请问您的茶水杯需要撤下吗?

D.以上皆否

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第9题
看到残疾人遇到困难时,应适当施以援手帮助,正确做法是:()

A.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助

B.事先主动征得对方同意,方可提供帮助

C.不必征询对方,迅速直接上前帮助

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第10题
“亲,不好意思,我也是个普通员工,这是个是公司规定,所有买家一视同仁,希望您不要再为难我了,谢谢亲的理解!”这是关于()的礼貌用语。

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第11题
前台服务中,使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素,以下规范用语使用不准确的是哪项()?

A.叫醒服务:“李小姐,您好!我是前台。现在是7:30分,您的叫醒时间到了,谢谢!”

B.续住询问:周先生,“您好!我是前台,请问您今天还续住吗?”

C.挂账服务:钱小姐,“您的挂账金额是12元,请您核对。”(请您签名确认,谢谢!)

D.通知查房:“客房,301退房,301退房”

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