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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

作为一名客服人员,有顾客问:这件衣服这么贵,你这里是否有折扣呢?最佳的回复是哪个()

A.亲,我们的产品已经是折后价了,很实惠的,并且质量有保证

B.亲,我们的产品是官方统一定价,没有任何优惠

C.亲,如果您觉得这件价位偏高,您可以选择其他较为优惠的款式

D.亲,这件衣服我们暂时没有折扣,以后有活动我们一定通知您

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第1题
能否进行()是考察一名客服人员是否认真负责重要因素。
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第2题
陈司机为星星加油站常客,每次在油站加油250元后到便利店购香烟20元,该司机与油站相熟的一名开票员工协定,当有顾客加油300元而不要发票时马上为陈司机开出300元的加油发票,频率三天一次,每次开票给予该开票员10元报酬。该开票员违反了发票管理哪些规定,并结合日常工作经验,谈谈作为一名油站员工,你如何去发现这类型的违规行为?

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第3题
消费者在商场看中一款衣服,营业人员明知道这件衣服是残次品,却未告知消费者,这侵犯了消费者的何种权利?()

A.知情

B.受尊重

C.公平交易

D.选择

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第4题
面向()的应用程序是用户和公司相互作用的接口。

A.顾客

B.企业

C.客服人员

D.售后服务

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第5题
作为一名优秀的营销人员必须在客户关系维系的工作中,处处表现出主动性。()
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第6题
作为一名公关人员,着装时必须遵循其基本礼仪规范,即?

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第7题
作为客服人员来讲,倾听事实意味着需要听清楚对方说什么。此种说法:()

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第8题
作为客服人员,处理客户投诉的大忌是:()。

A.耐心倾听客户的痛苦

B.表示同情

C.站在客户立场

D.漠视客户的痛苦

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第9题
接待中遇到我司无责问题,顾客死活不认可,多次纠结并纠缠客服,顾客应如何处理?()

A.根据情况判断顾客是否有投诉差评意向,跟主管报备

B.敷衍

C.不回复

D.硬刚

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第10题
以下关于美妆过敏退处理流程错误的有()

A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品,使用后出现过敏,顾客提供过敏图片,客服直接帮其办理退货

B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货),第一瓶使用后出现过敏情况,要求2瓶都退,客服直接帮其办理退货

C.用户在线反馈购买的商品使用过敏,客服为了高效解决顾客问题,直接帮顾客处理退货

D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策,客服告知顾客,收货次日起30天内出现过敏情况,可以退货

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第11题
某公司人员流动较大,为保障工作沟通中的企业信息安全,需要做什么才能让这件事情被避免?()

A.通过钉钉内部群进行工作沟通,群内都是同事,实名制聊天,员工离职自动退群,再也不担心群内混入外部人员了

B.在微信创建群聊,凭感觉判断是不是有外部人员

C.聊天之前对个暗号,暗号对了才知道是自己人

D.不管大事小情,有事就当面碰头,保证错不了

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