题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
接洽过程中寒暄的要领少说的注意事项包括：大胆和客户交流，不卑不亢；说客户感兴趣的话题；自己少说引导客户多讲（）
答案
是
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A.尽量使用“但是”这个词，以便进行转折
B.在倾听过程中，可以点头微笑，时不时地进行目光交流
C.可以采用采访般的记录形式，并且配合倾听的动作
D.寒暄时发问的方式分为开放式发问和封闭式发问
A.寒暄赞美 利益分析 利益引导 设定目标 反馈督导
B.寒暄赞美 典型引路 利益引导 设定目标 制定计划
C.制定目标 典型引路 利益引导 反馈督导 计划实施
D.制定目标 计划实施 利益分析 寒暄赞美 制定计划
A.说话的方式没有内容本身重要
B.环抱手臂通常被看作一种传达负面态度的姿势
C.情商高手们在说话时往往更多地使用“我”，更少说“你”
D.尊重他人和换位思考在沟通中是很重要的
