题目内容
（请给出正确答案）
A.超期仍未确认原因、仍对客户网络产生影响，或实施2次及以上解决方案问题无法解决的故障
B.样板建设、高风险的新品新方案，包括新场景、新解决方案等
C.频发故障、口碑专项，客户已投诉或感知客户即将投诉的故障
D.其他特殊紧急情况，如影响后期下单、影响项目验收、关键事件期间、客户强烈明确要求等
答案
ABCD
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A.解决方案实施前应做好实施风险评估，并根据风险做好人力、备件等方面的安排
B.如遇客户关键业务或核心设备的网络变更，则应根据网络变更管理程序向二线提出网络变更审核申请，请二线对于本次变更的风险予以把控
C.如涉及割接、版本升级，须做好割接方案和回退准备
D.实施前与客户约定清楚割接时间、周期，以及实施后的解决方案验证办法，客户配合需求
E.对于超期一级故障、多次提供解决方案的故障、其他影响特别巨大的故障解决方案实施，可以要求研发或二线到场，如判断不清的请联系当地售后省区经理协助确认
A.实施过程中应遵循《在网设备操作规范》执行注意操作LOG记录
B.对于大批量设备升级、多局点设备升级，应先从小范围或个别局点开始实施
C.实施中一旦发生新的问题，应在记录下基本信息后，快速根据应急预案处理风险，在未能确认问题原因时，不要在客户现网进行多次调试，客户允许时除外
D.如涉及割接、版本升级，须做好割接方案和回退准备
E.对于超期一级故障、多次提供解决方案的故障、其他影响特别巨大的故障解决方案实施，可以要求研发或二线到场
F.客户关键业务或核心设备的网络变更，则应根据网络变更管理程序向二线提出网络变更审核申请，请二线对于本次变更的风险予以把控
A.业务办理结束后，出现客户非正常挂机，导致电话仍处于通话状态时，座席须与客户确认是否电话在线，两次确认后客户仍无应答的
B.通话过程中由于线路问题无法听清客户表述的，座席须与客户确认，两次确认后语音通话质量仍未改善的
C.客户未表明原因，突然将电话转至来电等候状态（如音乐播放等情况），或直接无应答的，座席须与客户至少确认两次，若客户仍无回应，并且等待时长超过1分钟
D.客户要求座席等待，且等待时长超3分钟时，座席须与客户至少确认2次，若客户无应答
A.参与或体验零售客户网上订货的全过程
B.查看下单订货的便利性,网络界面的人性化程度
C.查看下单的精准性,网上解决客户问题的能力
D.调查客户经理网上订货“五提醒”的服务支持是否落实
A.200元/人/次，首次确认拉灰7天及培训，累计2次永久拉灰
B.300元/人/次，首次确认拉灰7天及培训，累计2次永久拉灰
C.500元/人/次，首次确认拉灰7天及培训，累计2次永久拉灰
A.全因子试验
B.部分实施的二水平正交试验，且增加若干中心点
C.部分实施的二水平正交试验，不增加中心点
D.Plackett-Burman设计
A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响
A．门诊患者就诊2次及以上仍未确诊，本专科不能解决的
B．住院患者在检查、诊断、治疗上遇有疑难问题的
C．疑似其他专科疾病的
D．协助院内医疗纠纷解决的
E．其他需要会诊的情形
A.根据进程单和现有雷达信息仍可以提供雷达管制服务
B.向移交方了解是否是航空器的原因
C.应当采用两种以上识别方法进行识别直至确认为止
D.首先报告领班主任
A.从外部独立来源获取的审计证据比被审计单位内部生成的审计证据更相关
B.审计证据包括支持和佐证认定的信息，也包括与这些认定相矛盾的信息
C.会计师事务所接受或保持客户时实施质量控制程序所获取的信息不属于审计证据
D.在某些情况下，信息的缺乏本身也构成审计证据
