题目内容
（请给出正确答案）
A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响
答案
ABCDE
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A.静态内容加速
B.流媒体点播加速
C.下载分发加速
D.动态加速网络
A.大量服务
B.外部服务
C.内部投诉
D.大量投诉
A.需直接加载外接硬件设备（如银行Ukey、加密狗等）的场景
B.大数据平台、图形渲染等高性能计算场景
C.核心数据库部署
D.金融、证券等对安全和监管高要求的场景
A.核心数据库部署
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C.需直接加载外接硬件设备(如银行Ukey.加密狗等)的场景
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A.Fuzor是一款将BIM+VR技术与4D施工模拟技术深度结合的综合性平台级软件，可以与Revit，ArchiCAD等建模软件的实时双向同步
B.Lumion是一款简单快速的渲染软件，与VRay等其他主流建模渲染软件相比，它的优点在于能够实现实时观察场景效果，出图速度快，水景逼真，树木真实饱满，后期效果也相当容易
C.lumenRT在工程建设方面的功能支持会更接地气
D.lumion更加适合氛围的营造，在文字说明方面也占优势
A.超期仍未确认原因、仍对客户网络产生影响，或实施2次及以上解决方案问题无法解决的故障
B.样板建设、高风险的新品新方案，包括新场景、新解决方案等
C.频发故障、口碑专项，客户已投诉或感知客户即将投诉的故障
D.其他特殊紧急情况，如影响后期下单、影响项目验收、关键事件期间、客户强烈明确要求等
A.天猫订单，若商家存在延迟发货行为，可引导用户发起行为类投诉。存在延迟发货的商品实际成交货款金额的30%作为违约金，以天猫现金红包形式赔付，最低不少于5元，最高不超过500元，红包查询路径：可进入-【手机天猫】-【我的】-【红包卡券】内进行查收。
B.淘宝订单，若商家存在延迟发货行为，可引导用户发起行为类投诉。若投诉成立，商家将按照交易金额10%赔付违约金(不含运费金额)，最低5元，最高100元。(特殊类目商品除外)。
C.天猫订单，买家付款完成后，商家需要在48h内发货，并有物流信息，否则将构成延迟发货。特殊类目商品和特殊场景除外：(①双方通过旺旺等方式沟通发货期;②商家通过淘宝网发货时间承诺服务-运费模板设置的发货期。
D.淘宝订单，买家付款完成后，商家需要在48h内发货，并有物流信息，否则将构成延迟发货。特殊类目商品和特殊场景除外：(①双方通过旺旺等方式沟通发货期;②商家通过淘宝网发货时间承诺服务-运费模板设置的发货期。
A、客户服务
B、客户投诉
C、客户引导
D、客户营销
A.分析投诉根源
B.研究改进措施
C.加强溯源整改
D.报告部门领导
