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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户关系管理核心理念是()。

A.是客户价值理念,客户关系管理目是实现客户长期价值最大化

B.是市场经营理念,规定公司经营以客户为中心

C.是业务运作理念,规定公司“以产品为中心”业务模式向“客户为中心”模式转变

D.是技术应用理念,规定通过先进技术水平来支持、改进业务流程

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第1题
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B.客户关系管理

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第5题
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第6题
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A.确立业务计划

B.监理客户关系管理项目团队

C.分析客户需求,开展信息系统初建

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第8题
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第9题
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第10题
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A.客户满意度

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C.客户状态

D.客户成本

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第11题
加强客户关系管理,()是建立客户忠诚的有效途径。

A.关怀客户

B.激发客户感动

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