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第2题
客户关系管理的内涵是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的（)，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实行，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。
A.体验营销
B.差异化营销
C.情感营销
D.整合营销
第3题
以客户为导向的市场营销的几个核心概念，（）是指客户在满意的基础上，进一步对某品牌或企业作出长期购买的行为，是客户一种意识与行为的结合。
A.客户满意
B.客户忠诚
C.客户关系管理
D.客户让渡价值
第4题
客户关系管理的不同维度中不包括（)
A.新客户获取战略
B.已有客户保留战略
C.向现有客户销售更多的战略
D.将客户分类以更好的了解客户的战略
E.选择不同的销售人员销售不同产品的战略
第7题
公司领导时间分配应该遵循442原则，即（)
A.40%的时间考虑战略方面的问题，20%的时间用于搞客户关系管理，剩下40%的时间管理公司的具体事务。
B.20%的时间考虑战略方面的问题，40%的时间用于搞客户关系管理，剩下40%的时间管理公司的具体事务。
C.40%的时间考虑战略方面的问题，40%的时间用于搞客户关系管理，剩下20%的时间管理公司的具体事务。
D.40%的时间考虑战略方面的问题，40%的时间用于搞企业文化建设，剩下20%的时间管理公司的具体事务。
第9题
以下属于国内外学者对市场营销概念下的定义的是（)
A.市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
B.市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。
C.市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。
D.市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。
E.市场营销，就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。
第11题
在与私人银行客户、金融机构客户等特定类型客户建立关系、客户关系存续期间，在执行一般客户身份识别基础上，还应根据客户的特点，有针对性的开展特定类型客户身份识别，若同一客户符合多种特定类型，在执行客户身份识别时，应遵循孰严原则。()此题为判断题(对，错)。
