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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

加强客户关系管理，（)是建立客户忠诚的有效途径。

A.关怀客户

B.激发客户感动

C.维护客户的利益

D.常态的营销活动

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第1题

在客户关系管理里，客户的满意度的决定因素是（)。

A.客户的期望

B.客户的感知

C.产品的质量

D.客户忠诚

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第2题

下列选项属于客户关系管理能力的有（)

A.了解客户对企业的利润价值

B.建立有效的客户服务系统

C.战略性地管理企业大客户

D.把产品价值清晰地表的出来

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第3题

以下不属于商家挖掘商业信息资源，建立企业商品销售客户网络的有效途径的是（)。

A.建立网上客户数据库

B.保护网上客户的权益

C.建立客户关系管理系统

D.CRM信息技术

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第4题

客户关系管理由GartnerGroup提出，其定义是企业与客户之间建立的管理双方（)的信息系统。

A.关系

B.接触活动

C.资金关系

D.合作关系

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第5题

理财规划师进行理财规划的的第二步是：（)。

A.收集信息资料和确定客户财务目标

B.资产管理目标分析

C.风险分析

D.建立和界定客户关系

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第6题

建立忠诚客户群的关键在于（)

A.进行客户档案资料的管理

B.进行客户服务品质的管理

C.A和B都正确

D.A和B都不正确

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第7题

间接激励通常的做法有（)的形式。

A.帮助经销商建立进销存报表，做安全库存数和先进先出库存管理

B.帮助零售商进行零售终端管理

C.帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管理工作

D.伙伴关系管理

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第8题

关于对生产线品质的管理和维护，下列表述正确的是：()

A.建立品质保证制度

B.加强品质意识训练

C.客户反馈与品质确保

D.品质情报与数据流通

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第9题

下列选项不属于建立客户关系内容是（)。

A.明确目的市场

B.收集客户私人信息

C.解决投诉

D.维护客户关系

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第10题

下面哪个是电话营销的销售职能

A.建立客户关系

B.建立和维护营销数据库

C.获取决策人的相关信息

D.将大部分时间花在重要的客户身上

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第11题

以下哪几项是信息安全管理的风险防范措施？（)

A.在日常工作中建立严格的客户信息保密机制犹为重要，制度中应包括，哪些是客户保密信息，哪些人可以接触利用，如何利用，如何保存、如何销毁、相关责任等方面的要求。

B.加强客户信息保密薄弱环节的风险防范。

C.加强培训教育，提高保密意识。

D.技术方面的管控

E.加强与与第三方支付机构合作业务管理。

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