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第3题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版)》要求，在投诉处理完毕后（)内，投诉处理单位应将投诉处理的相关资料按本行档案管理相关办法进行整理建档，妥善保管
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
第6题
根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》，投诉处理责任部门在收到客户投诉起的（)个工作日内处理完毕（若相关管理部门另有规定的，按其规定的处理时限)，完整填写《客户投诉处理登记表》中的“相关部门处理情况”栏，针对适当性管理的投诉纠纷，需要审慎核实，并提供已履行适当性义务的相关证明材料，将处理结果反馈和相关材料至投诉受理部门。若因特殊情况无法在规定时间完成，需反馈处理进展情况。
A.T+2
B.T+5
C.T+10
第9题
医院投诉管理制度中关于处理时限的规定有（）
A.接到投诉后，能够当场处理的，应当及时查明情况，第一时间当场处置
B.不能当场处理的，一般情况应在接到投诉之日起5个工作日内向患者反馈
C.投诉涉及多个部门等特殊情况的，在接到投诉之日起10个工作日内向患者反馈
D.涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的，应当立即采取积极措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大
E.所有投诉应在接到投诉之日起15个工作日内处理完毕
