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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

处理完毕消费者投诉后，应在（）个工作日内将结果告知投诉人；书面投诉的，应在（）个工作日内给予书面答复

A.2；7

B.1；5

C.3；7

D.2

答案

A、2；7

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第1题

医院投诉管理制度中关于处理时限的规定有（）

A.接到投诉后，能够当场处理的，应当及时查明情况，第一时间当场处置

B.不能当场处理的，一般情况应在接到投诉之日起5个工作日内向患者反馈

C.投诉涉及多个部门等特殊情况的，在接到投诉之日起10个工作日内向患者反馈

D.涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的，应当立即采取积极措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大

E.所有投诉应在接到投诉之日起15个工作日内处理完毕

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第2题

群众投诉举报违法事实轻的，卫生监督协管员在（)个工作日内处理完毕，予以答复，违法事实较重的在（)个工作日内上报县卫生监督所

A.15

B.23

C.51

D.41

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第3题

除客户明确提出不需回访的投诉工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后()个工作日内完成回访工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题

事后监督应在纸质凭证送达后的次一工作日内处理完毕;事后监测及定期监测应在预警提示产生后的次二工作日内及时处理。（)

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第5题

根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》，投诉处理责任部门在收到客户投诉起的（)个工作日内处理完毕（若相关管理部门另有规定的，按其规定的处理时限)，完整填写《客户投诉处理登记表》中的“相关部门处理情况”栏，针对适当性管理的投诉纠纷，需要审慎核实，并提供已履行适当性义务的相关证明材料，将处理结果反馈和相关材料至投诉受理部门。若因特殊情况无法在规定时间完成，需反馈处理进展情况。

A.T+2

B.T+5

C.T+10

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第6题

消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起（)个工作日内,予以处理并告知消费者。

A.5

B.8

C.10

D.7

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第7题

一般借款原则上须在公务处理完毕（如出差完毕回目的地/零星采购完毕）后（）个工作日内办理报销

A.3

B.5

C.8

D.10

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第8题

对邮储网点无法自行解决的一般投诉，应在（)个工作日内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第9题

自助设备长短款原则上应在（)工作日内处理完毕。

A.一个

B.五个

C.三个

D.七个

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第10题

消费投诉处理时限正确的是（）

A．消费投诉必须第一时间受理并安抚B．一般投诉、重大投诉和紧急投诉原则上需在投诉发生后2 个工作日、1.5 个工作日及1 个工作日内首次回应，即通过短信、电话、邮件或信函等方式告知消费者受理情况、处理时限和联系方式C．对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉需在投诉发生后3 个工作日内制定解决方案并反馈。情况复杂或有特殊原因的，可适当延长处理时限，但最长不得超过30 日，并以电话、短信、邮件、信函等方式告知延长时限及理由D．消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入处理期限，但应当及时告知投诉人E．投诉人在投诉处理时限内再次提出同一消费投诉的，可以合并处理；投诉人提出新的事实和理由，处理期限自受理新的投诉之日起重新计算

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第11题

纸质税票和TIPS电子税票，国库经收处原则上在三个工作日内必须处理完毕。（)

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