首页 > 行业知识
题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

故障导致的重大客服投诉在处理完毕后,将工程师反馈的故障原因立即告知客服,让其尽快发送恢复预警。()()

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“故障导致的重大客服投诉在处理完毕后,将工程师反馈的故障原因立…”相关的问题
第1题
投诉回访指投诉处理完毕后,在合适的时间通过适当的方式同客户接触,了解客户对处理结果的意见
与建议。()

点击查看答案
第2题
根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》,投诉处理责任部门在收到客户投诉起的()个工作日内处理完毕(若相关管理部门另有规定的,按其规定的处理时限),完整填写《客户投诉处理登记表》中的“相关部门处理情况”栏,针对适当性管理的投诉纠纷,需要审慎核实,并提供已履行适当性义务的相关证明材料,将处理结果反馈和相关材料至投诉受理部门。若因特殊情况无法在规定时间完成,需反馈处理进展情况。

A.T+2

B.T+5

C.T+10

点击查看答案
第3题
在投诉处理后,客服人员的工作内容不包括:()。

A.自我控制

B.自我对话

C.自我检讨

D.自我安慰

点击查看答案
第4题
如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道,以下描述不正确的是哪项()?

A.如家酒店客服中心的服务时间是每天8:30-18:00

B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议

C.客服人员接到酒店投诉,会直接为客人进行投诉处理,并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)

D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

点击查看答案
第5题
客服代表在线赔付或受理支撑单之前,需要注意哪些事项?()
A、先查询用户号码前期是否有相同类型工单,不可重复受理退费工单

B、针对于普通增值业务,同一号码同一包月业务在同一账期内只允许有一次退费记录,不可重复退费,请客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前,先查询用户是否有相应工单记录。

C、针对于普通增值业务,同一号码同一包月业务在同一账期内是允许有多次退费记录,可重复退费,客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前,无需查询用户是否有相应工单记录。

D、针对于流量计费争议,仅在用户首次(前期一直未有反馈记录)投诉流量争议问题时进行赔付

点击查看答案
第6题
群众投诉举报违法事实轻的,卫生监督协管员在()个工作日内处理完毕,予以答复,违法事实较重的在()个工作日内上报县卫生监督所

A.15

B.23

C.51

D.41

点击查看答案
第7题
如果用户进线反映在伊犁网络信号问题,之前已经有投诉工单(同一地址),处理结果显示已经恢复,用户再次进线反馈网络信号问题,客服代表处理正确的是?()

A.如果用户对之前工单结果不认可,表示上次已经恢复了,但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况,应该登记投诉工单

B.如果用户对之前工单结果不认可,表示上次已经恢复了,但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况,应该登记网络质量支撑单

C.如果用户对之前工单结果不认可,表示从上次反映到现在一直没有恢复,登记重复投诉工单(需要GIS打点分析)

D.如果用户对之前工单结果不认可。表示从上次反映到现在一直没有恢复,登记非重复投诉工单(需要GIS打点分析)

点击查看答案
第8题
TFX1型电子防滑器故障的排查处理方法之一:若有漏电、短路处,处理完毕包扎固定牢靠,主机发生故障停用。待车入库后更换主机内PW卡或PR卡上()保险管。

A.1A

B.2A

C.3A

D.5A

点击查看答案
第9题
因网络升级、突发停电或征管系统故障等原因,导致纳税人在办税服务厅不能正常办理涉税事项时,正确的处理是()。

A.在办税服务厅及时张贴公告,做好宣传解释

B.值班领导或负责人应及时将情况上报应急工作领导小组,联系信息技术人员尽快查明原因,排除故障

C.短时间内不能解决故障的,及时报告,按规定程序启动业务应急预案

D.对不必即时处理的涉税事项,办税人员应与纳税人约定好时间,待故障修复后及时通知纳税人

E.故障排除,系统恢复运行后,通过网络、媒体、电话等方式及时向纳税人进行公告

点击查看答案
第10题
用户有开通低消业务,对低消业务不认可,客服代表要如何处理:()

A.如果是办理时没有介绍清楚低消规则,受理话费释疑支撑单。

B.如果是未经允许办理的,受理话费释疑支撑单

C.受理支撑单,类型选择:低消话费释疑,支撑单中写明:用户开通了承诺低消送**的业务,现对话费有疑问。

D.对未经允许办理的受理投诉工单,工单中写明:未经用户同意开通了承诺低消送**的业务,用户对此不满。

点击查看答案
第11题
用户进线反映网络质量问题,表示网速慢,应该如何处理?()
A、在线排障,查询功能状态是否正常、周围联通用户使用情况,是否存在限速、流量封顶等情况

B、如果有故障公告则按公告流程执行

C、查询用户之前是否反映过网络质量问题

D、如果排障后还是无法正常使用,之前没有任何记录,核实用户归属地,石河子、乌鲁木齐、昌吉、伊犁、阿克苏、喀什上支撑,其他地州按照投诉网络质量工单选择“移网专家支撑系统”上报,24项选择移动网络质量

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改