题目内容
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[单选题]
用户原因电话号码留错了一位，导致物流长期无法送货，用户已经不满。多次工单升级安装，服务商未升级处理造成用户差评，8月服务质量月因考核差评多少（）
A.450
B.550
C.600
D.650
答案
A、450
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A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态和商品收退情况，用户认可完结工单
C.用户不认可，服务单告知商家拒绝售后或建议用户取消售后，发起先行赔付（含运费，不说无需强赔）
D.不在影响内，告知商家处理退款时间为48H，建议耐心等待
A.部分积累工单由于跟进信息员没有及时跟进落实维修进度而导致师傅已报完工，由于工单未在未完工状态中出现，网点默认已处理，导致工单超时后仍未进行处理
B.由于特殊工单的产生，服务网点未能对工单作出一个有效解决方案，供用户参考，导致工单长期处于一个用户不满网点处理方式，网点觉得用户太难缠的一个处理阶段
C.对于工单的时效性不敏感，由于网点自身人手等问题，工单多次进行非用户主动性改约
D.由于网点信息员本身原因，沟通不到位，文件不清晰
A.某用户投诉物流太慢，下单5天仍未收到自己买的杯子
B.某用户投诉商家不理人，服务敷衍，要求平台严惩
C.某用户投诉上一位客服承诺的100元无门槛优惠券没有到账
D.某用户投诉在多多直播间买的原石，收货后发现质量非常差
A.告诉对方“你打错了!”，然后挂断电话
B.和对方礼貌地聊一聊，委婉地告诉对方“你打错了”，然后挂断电话
C.为了不让对方尴尬，不需要回答什么，直接挂断电话
D.确认对方拨打的电话号码后，礼貌地告诉对方“你打错了”，然后挂断电话
A.先放下这件事，等大家都冷静下来，再进一步沟通
B.让他从自己的创意开始谈起，帮他分析此项目建议书与客户需求之间的差异
C.指出自己修改的详细原因，让他认识到自己的确没有做好
D.承认自己在沟通中的不足，并基于客户的需求对所做修改进行说明
A.单据错误，导致货物交叉错误发
B.货物包装数量短少，导致数量不符
C.货物打板不规范，导致货物包装箱受损
D.操作人员疏忽，导致装货货差
