题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户电话无人接听，未完成配送，后续用户进线，地址错了，要求修改正确地址，该场景TO物流工单标签为（）
A.用户失联
B.物流催单
C.修改订单信息
D.用户特殊需求
答案
修改订单信息
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.用户失联
B.物流催单
C.修改订单信息
D.用户特殊需求
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A.2
B.3
C.4
D.5
A.须注意让电话多响几声，给客人充分的时间接电话;
B.如遇特殊气候，电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温;
C.电话叫醒无人接听时，指派服务员前往房间叫醒客人。
D.所有选项皆是
A.前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
B.前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
C.前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)
