题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
想要在电话中解决客户的顾虑，第一步应该是（)。
A.鼓励客户把事情讲清楚
B.站在顾客的立场考虑，表达自己的同理心
C.询问顾虑产生的原因
D.针对客户的顾虑提出妥善的解决方法
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B.站在顾客的立场考虑，表达自己的同理心
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A.A.当你表达同理心时，意味着你完全同意对方的观点
B.B.当你表达同理心时，意味着你肯定与对方有着相同的经历
C.C.当你表达同理心时，要站在对方的角度设身处地的思考问题
D.D.当你表达同理心时，说明你确定对方一定能认同你的观点
