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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是:（)。

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件，后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第1题

下列选项中，不属于客户的机构需求的是：()

A.购买对象

B.负责人员

C.项目时间

D.产品用途

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第2题

下列选项中，不属于销售人员制定成本计算，需要考虑的因素是:()

A.费用

B.时间

C.竞争对手

D.客户的覆盖面

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第3题

下列选项中，不属于销售人员需要准备的客户企业的资料是：()

A.财务状况

B.注册资金

C.项目资料

D.决策流程

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第4题

下列选项中，不属于成熟前期销售人员需要掌握的核心是：()

A.客户管理能力

B.建立信任能力

C.商务谈判能力

D.分析客户能力

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第5题

下列选项中，不属于销售人员在与客户面谈前需要准备内容的是：()

A.本公司资料

B.竞争对手资料

C.客户公司资料

D.客户个人资料

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第6题

下列选项中，不属于销售人员开发潜在客户所需要的技巧是：()

A.充分利用信息渠道

B.陌生拜访

C.媒介机构的牵线搭桥

D.坐等客户上门

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第7题

下列选项中，不属于销售人员建立客户信任感所具备的是：×

A.丰富的知识

B.得体的形象

C.热情的语言

D.诚恳的态度

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第8题

下列选项中，不属于销售人员与客户沟通时的正确做法的是：()

A.设身处地地聆听

B.展露舒心的微笑

C.真诚地赞美客户

D.保持说话的主动权

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第9题

关于“湛江退休人员材料寄递”业务中，描述正确的是（）

A.由11183-6客服人员外呼跟退休人员确认上门地址

B.通过o2o系统进行外呼以及派揽

C.由揽投员携带打印好的信息表上门提供填写后，由退休人员签名确认

D.客户表示人不在湛江的坐席单独登记发给班组长。登记格式：姓名XXX 、身份证XXX、现所在城市：XXX 、联系电话：XXX

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第10题

以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）

A.有什么可以帮您

B.请问您有什么需求

C.请问先生/女士您贵姓

D.请问您准备什么时候发运

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