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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下面哪种表达同理心的方式不对

A.面部表情一定要跟声音及时地互相配合

B.站在客户的立场上去表达同理心

C.要立刻表达同理心,以示关切

D.应该想象和客户在进行面对面的交流一样

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第1题
下列对同理心的表述,正确的是()。

A.A.当你表达同理心时,意味着你完全同意对方的观点

B.B.当你表达同理心时,意味着你肯定与对方有着相同的经历

C.C.当你表达同理心时,要站在对方的角度设身处地的思考问题

D.D.当你表达同理心时,说明你确定对方一定能认同你的观点

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第2题
礼仪实践的阶段从低到高包括:()A常识、知识、行为B同理心、常识、知识C同理心、知识、行为D同理心、常

礼仪实践的阶段从低到高包括:()

A常识、知识、行为

B同理心、常识、知识

C同理心、知识、行为

D同理心、常识、行为

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第3题
优秀销售人员具备的共同特质是:()

A.上进心和同情心

B.同理心和忍耐心

C.上进心和同理心

D.同理心和积极心

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第4题
认知他人的表情不包括:()A 语调表情B 面部表情C 服饰表情D 肢体表情

认知他人的表情不包括:()

A 语调表情

B 面部表情

C 服饰表情

D 肢体表情

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第5题
在解决客户顾虑的模式中,最后一步是()

A.询问顾客是不是对解决方案感到满意

B.鼓励客户详细讲述

C.提出妥善的解决方法

D.表达对顾客的同理心

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第6题
身为人子,不管以哪种方式都要表达对父母的爱。()

身为人子,不管以哪种方式都要表达对父母的爱。()

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第7题
哪种属于最低层次的沟通()。

A."听而不闻”

B.专注的听

C.有选择的听

D.同理心的倾听

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第8题
服务人员可以采取多种倾听方式回应客户,其中不包括的是:()

A.面部表情

B.肢体语言

C.注视对方

D.言谈

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第9题
以下说法不正确的事()。

A.舞蹈作品中,人的喜、怒、哀、乐,一般是通过面部表露出来。

B.内心活动和情感变化通过面部表情而得到集中表达。

C.激情是发自内心的,也是通过面部的变化表现出来。

D.点头和摇头是人们最主要的头部动作表现

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第10题
在解决客户顾虑的模式中,第一步是()

A.鼓励客户把事情讲清楚

B.站在顾客的立场考虑,表达自己的同理心

C.询问顾虑产生的原因

D.针对客户的顾虑提出妥善的解决方法

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