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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列对同理心的表述,正确的是()。

A.当你表达同理心时,意味着你完全同意对方的观点

B.当你表达同理心时,意味着你肯定与对方有着相同的经历

C.当你表达同理心时,要站在对方的角度设身处地的思考问题

D.当你表达同理心时,说明你确定对方一定能认同你的观点

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第1题
下面哪种表达同理心的方式不对

A.面部表情一定要跟声音及时地互相配合

B.站在客户的立场上去表达同理心

C.要立刻表达同理心,以示关切

D.应该想象和客户在进行面对面的交流一样

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第2题
礼仪实践的阶段从低到高包括:()A常识、知识、行为B同理心、常识、知识C同理心、知识、行为D同理心、常

礼仪实践的阶段从低到高包括:()

A常识、知识、行为

B同理心、常识、知识

C同理心、知识、行为

D同理心、常识、行为

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第3题
优秀销售人员具备的共同特质是:()

A.上进心和同情心

B.同理心和忍耐心

C.上进心和同理心

D.同理心和积极心

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第4题
在解决客户顾虑的模式中,最后一步是()

A.询问顾客是不是对解决方案感到满意

B.鼓励客户详细讲述

C.提出妥善的解决方法

D.表达对顾客的同理心

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第5题
关于同理心共情式倾听,下列说法正确的是?A是最高层次的倾听B倾听者仅能理解对方表层的意思C倾

关于同理心共情式倾听,下列说法正确的是?

A是最高层次的倾听

B倾听者仅能理解对方表层的意思

C倾听者全身心地投入沟通

D倾听者能理解对方的感受、情感和状态

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第6题
同理心共情式倾听的做法有哪些?A全身心地倾听,不遗漏信息B体会对方的情绪特征,关系对方的感受C

同理心共情式倾听的做法有哪些?

A全身心地倾听,不遗漏信息

B体会对方的情绪特征,关系对方的感受

C复述对方说的话

D避免自动化思维,不随意评判对错

E适当地自我披露

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第7题
()要求倾听者暂时放弃自己主观的参考标准,以对方的思考角度看事物。

A.同理心

B.同情心

C.交流沟通

D.商务会谈

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第8题
在解决客户顾虑的模式中,第一步是()

A.鼓励客户把事情讲清楚

B.站在顾客的立场考虑,表达自己的同理心

C.询问顾虑产生的原因

D.针对客户的顾虑提出妥善的解决方法

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第9题
在人际关系中,要保持合适的距离,设身处地地为别人的立场、原则和观点考虑,指的是:()

A.理解力

B.同理心

C.宽容和妥协

D.善解人意

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第10题
倾听有五个层次,其中层次最高的是:()A专注地听B同理心的倾听C有选择地听D敷衍了事地听

倾听有五个层次,其中层次最高的是:()

A专注地听

B同理心的倾听

C有选择地听

D敷衍了事地听

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