题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
A公司的客户满意度调查显示，由于服务水平下降，客户有投向竞争对手的趋势。随着管制解除的迫近和竞 争变得越来越激烈，CEO宣布将改善客户体验摆在第一位，应该使用下列哪一项技术？ （)
A.Q-分类技术
B.参数估算
C.鱼骨图
D.敏感性分析
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A员工满意度的提高，会相应使工作效率提高22%
B员工满意度的提高，会使客户服务水平提高38%
C员工满意度的提高，会使客户忠诚度和企业利润各提高22%和27%
D以上说法都正确
A.22-23
B.23-26
C.26-29
D.29-31
A.是找出工作不足的最佳方式
B.需要以赠送礼品等方式调动受访者积极性
C.满意度越高，调查结果越有价值
D.调查结束后需对受访者进行反馈
A.调动企业内外资源开展客户满意调研行动
B.要求客户满意度调研真实有效
C.采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研
D.在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持
A.倘若客户的满意度下降，必须决定采取哪些必要的措施促使业主满意度上升
B.如果客户感到满意，说明工作符合客户要求，继续做即可
C.如果客户感到满意，同样有必要了解企业在哪些方面做到了尽如人意
D.倘若客户的满意度下降，和竞争对手进行比较，看看是否我们确定的客户满意度指标太高了
E.因为客户的感受不一定全是真实的，客户满意度调查的结果并不重要
