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更多“一般客户满意度和忠诚度调查问卷的结构包括()。”相关的问题
第1题
下列关于客户满意度研究描述正确的是（)。
A.这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度
B.这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查、入户调查、神秘顾客和邮寄调查等
C.这种调查是连续性的定量研究
D.调查的内容包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨、他人推荐率等指标
第2题
客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通
过满意度调查问卷所有题目的选择进行分类统计。合规值：70%的题目中客服代表选“满意“或“较满意的超过().
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第3题
关于HR及管理人员与员工沟通调查结果时的注意事项，下列表述错误的是：（)A 报告汇总必须同时包括
关于HR及管理人员与员工沟通调查结果时的注意事项，下列表述错误的是：()
A 报告汇总必须同时包括企业的长处和短处
B 满意度调查问卷出结果的时间不能太久
C 沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责
D 沟通时要对事不对人
第5题
员工满意度对客户满意度的影响有：（)。
A员工满意度的提高，会相应使工作效率提高22%
B员工满意度的提高，会使客户服务水平提高38%
C员工满意度的提高，会使客户忠诚度和企业利润各提高22%和27%
D以上说法都正确
第11题
员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”的关系，这是因为 ()
A.利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的
B.忠诚是客户满意的直接结果
C.满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响
D.价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的
E.员工满意主要来自企业高质量的支持和制度
