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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客评价服务质量一般会考虑哪些维度：（)

A.有形性

B.可靠性

C.保证性

D.移情性

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更多“顾客评价服务质量一般会考虑哪些维度：( )”相关的问题

第1题

顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（)。

A.过程

B.主观性

C.整体性

D.客观性

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第2题

（)不属于遴选培训供应商应考虑的有关问题。

A.该公司在设计和传递培训方面有多少和哪些类型的经验.

B.该供应商以前的顾客及专业组织对其声誉、服务和经验的评价

C.接受培训的人员数量

D.可说明所提供的培训项目是卓有成效的证据

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第3题

在任务陈述的过程中，应当（)

A.明确企业的业务及角色

B.把经过考虑的未来计划表述清楚

C.随时监控顾客的需求并不断提高服务质量

D.制定战略和计划

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第4题

正确把握宾客需求的对策的说法正确的是？（)

A.读懂顾客的心态，提供人性化服务

B.正确认知宾客的需求，并能正确认知客人评价服务的因素

C.把认知宾客的需求转化为对服务质量的规范

D.提供灵活的、有针对性的服务

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第5题

优选矩阵中，判断异常的评价维度有哪些？（)

A.重要性

B.紧急性

C.发展趋势

D.异常的性质

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第6题

以下哪些选项是班级优化大师的功能（)

A.即时给学生发送点评

B.多维度多分值评价

C.数据自动建档

D.自动同步表现

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第7题

转化率不高的大部分原因是因为引流人群精准度不高，下述能够提升转化率的维度有哪些？（）

A.主图，详情页

B.评价，问大家

C.价格

D.主图短视频

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第8题

服务质量的维度包括（)。

A.有形性

B.可靠性

C.响应性

D.保证性和移情性

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第9题

下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（)

A.可靠性

B.保证性性

C.关怀性

D.无形性

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第10题

顾客导向服务标准的维度为（)

A.可靠性

B.反应性

C.保证性

D.移情性

E.有形性

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第11题

顾客感知服务质量的过滤器是（)。

A.技术质量

B.形象质量

C.预期服务质量

D.过程质量

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