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[多选题]

顾客导向服务标准的维度为（)

A.可靠性

B.反应性

C.保证性

D.移情性

E.有形性

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更多“顾客导向服务标准的维度为（)”相关的问题

第1题

服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（)

A.可靠性

B.反应性

C.保证性

D.移情性

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第2题

制定顾客导向的服务标准的关键是（)

A.拟定服务标准

B.顾客期望调研

C.服务标准实施

D.服务标准评估

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第3题

银行营业网点服务标准编制的原则包括？（)

A.顾客导向

B.覆盖全面

C.保障基本

D.适度引领

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第4题

顾客评价服务质量一般会考虑哪些维度：（)

A.有形性

B.可靠性

C.保证性

D.移情性

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第5题

服务导向的员工最重要的工作目标是（)。

A.满足顾客需要

B.提高服务质量

C.为顾客提供优质服务

D.积极为顾客服务

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第6题

现代化的企业经营应该是以顾客为导向，以追求顾客满意为目标的谦虚有礼的服务人生。（)

现代化的企业经营应该是以顾客为导向，以追求顾客满意为目标的谦虚有礼的服务人生。()

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第7题

服务创新“四维度模型”揭示了创新发生的四个基本维度及维度间的相互作用关系，为服务企业进行创新提供了完整的概念框架，指出了创新包含的基本内容和关键所在。它包含了“新服务概念”、“新的顾客界面”、“新服务传递系统”、以及“技术”四大维度。那么，竞品分析和潜在客户分析属于哪个维度？()

A.新服务概念

B.新的顾客界面

C.新服务传递系统

D.技术

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第8题

下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述中，正确的有（)。

A.以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨

B.以财务指标为主

C.提升了顾客维度

D.财务维度居于弱势，平衡计分卡显得不完整

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第9题

卓越绩效模式实质上是以（),关注组织经营管理系统的质量，致力于获得全面且良好的经营绩效。

A.过程为导向

B.结果为导向

C.标准为导向

D.顾客为导向

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第10题

服务文化的内涵是（)。

A.企业以员工为导向

B.服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力

C.员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度

D.服务理念、职业观念等服务价值取向的总和

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