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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

常用的复述角度有简要复述、详细复述、变式复述,变式复述是通过改变人称、改变顺序等方式复述,比如运用倒叙复述,试着把第一人称改用第三人称复述等,这样的练习对于提高思维的灵活性非常有帮助。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
简要复述应力求用最经济的语言表达出最主要的内容,做到()、条理清楚、()。

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第2题
如何确认领导的想法?()

A.复述式

B.请教式

C.例证式

D.反馈式

E.总结式

F.报告式

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第3题
客户有严重地方口音或方言时,在听不清客户需求的时候可以用笔和纸让客户写出来。普通话复述客户
需求,待客户确认后,迅速办理。()

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第4题
为了记忆“8x9=72”,花花在脑海里联想“孙悟空有八九七十二变”。请你判断:花花使用了哪种记忆策略?()

A.复述

B.组织

C.形象化

D.精细加工

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第5题
复述技巧包括两个方面:事实和情感。此种说法:()

复述技巧包括两个方面:事实和情感。此种说法:()

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第6题
客户服务人员需要掌握复述的技巧,复述事实主要有三方面的益处,其中不包括的是:()

A.分清责任

B.有效提醒

C.取得发言权

D.体现职业化素质

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第7题
为客人点完菜后,应复述一遍客人点的菜,尤其是客人的特殊要求()
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第8题
沟通过程中,概括总结并简要地复述对方的观点,可以提高沟通效果。()
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第9题
在整个理解客户阶段,服务代表所需具备的技巧不包括:()

A.听

B.问

C.演示

D.复述

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第10题
不属于四大沟通技巧是:()?

A.澄清

B.倾听

C.复述

D.同感

E.归纳

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第11题
Craik等人认为,简单的()并不必然促使信息由短时记忆转入长时记忆。

A.巩固

B.深加工

C.复述

D.浅加工

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