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[判断题]

按服务语言标准中,语气可以随意,使用不恰当的称呼。()

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第1题
关于广播电视节目规范使用网络信息,下列表述不正确的是()

A.严格依照规范写法和标准含义使用国家通用语言文字的字、词、短语、成语等,不得随意更换文字、变动结构或曲解内涵

B.广播电视节目可以为了节目效果有意曲解成语内涵

C.广播电视节目不得在成语中随意插入网络语言或外国语言文字

D.广播电视节目不得使用或介绍根据网络语言、仿照成语形式生造的词语,如“十动然拒”“人艰不拆”等

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第2题
对于有一定化妆知识的对象,应该尽量使用标准的化妆()来解答问题。

A.知识

B.语言

C.术语

D.语气

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第3题
决定的主体写清楚决定的具体事项、实施步骤、要求和措施。事项、步骤要写得准确、具体,要求和标准应清楚、合理,便于操作。态度严肃,语言简练,()

A.语气随和

B.语气生硬

C.语气轻浮

D.语气坚定

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第4题
与人沟通可以通过以下()方式实现。

A.词汇传达

B.语调传达

C.语气传达

D.肢体语言传达

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第5题
与客户沟通时,话务过程中是可以使用反问、质问等语言语气的。()
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第6题
要充分利用客户得虚荣心理,可以采用夸奖赞美的方式,夸人中需要注意得要点是()。

A.肢体语言

B.语气语调

C.语言表述

D.面部表情

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第7题
要充分利用客户的虚荣心理,可以采用夸奖赞美的方式,夸人中需要注意的要点是()

A.肢体语言

B.语气语调

C.语言表述

D.面部表情

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第8题
职业道德活动中,对客人做到()是符合语言规范的具体要求的

A.语言细致,反复介绍

B.语速要快,不浪费客人时间

C.用尊称,不用忌语

D.语气严肃,维护自尊

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第9题
与同事沟通时,要注意的要点不包括:()

A要积极参加集体活动,在活动中增进了解

B对同事的不足,要直言不讳地提出来

C要拒绝情绪和流言蜚语,不可随意发脾气

D要恰当地赞美和恭维同事

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第10题
关于修辞和语境关系表述错的误的是()

A.语言的运用的优劣得失是对语境而言

B.话题统一,叙述一致是修适应语境的辞表现

C.说话的用语、语气要因不同的情态或场合而有所变化

D.为了某种特殊的表达需要,修辞可以突破语境的限制

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第11题
根据新组织架构中对各岗位职责的描述,以下前厅经理岗位管理的内容有变更是哪一项()?

A.负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作,协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作

B.在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店

C.负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉,使宾客满意而归;超过职责权限及时请示

D.负责酒店灯光(招牌、门头、大堂、走道)和大堂所有设施设备的管理工作,有效控制能源使用

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