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第5题
关于提问的技巧，下面说法欠妥的是()
A.如果对客户所提的问题不清楚，可以实事求是告诉他
B.对客户问题不懂时，也可以采用反问的形式得到主动
C.有时适当的沉默是必要的
D.同一时间可以多问几个问题，让客户认识的他所处现状的严重性
第6题
与客户接触中首句使用普通话（神秘人不先开口，员工使用普通话接待，若客户使用方言，可改为方言沟通）少数民族地区对当地客户可以使用民族语言和方式进行沟通交流，针对本地熟悉客户，如网点人员能称呼出客户姓氏、职位等，可直接用方言沟通（）此题为判断题(对，错)。
第11题
关于压力面试，以下哪种说法是正确的？ （)
A.面试过程中不要反问 面试官
B.如果面试官过于生硬，可以据理力争
C.面试时可以不回答难缠的问题
D.面试有意制造紧张，以了解求职者将如何面对工作压力
