题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客诉管理系统中显示工单处理完成的，总部客服会在（）内对其投诉客户进行回访
A.12H
B.24H
C.48H
D.72H
答案
B、24H
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A.12H
B.24H
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D.72H
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A.工单客诉转交互联网合作中心
B.邮件发顾政guzheng@santiyun.com
C.抄送刘若琳liuruolin@cmos.chinamobile.com
A.账号注销属于敏感问题，严禁胡乱答复
B.登记注销账号工单时候，UID千万不要写错;若是登记错误导致账号错误注销，可能会引起重大客诉
C.若是用户账号下面没有订单，客服用其他订单创建的工单，工单内要备注清楚创建工单的订单为非本人订单
D.账号注销问题都创建注销账号的工单，提及外部投诉也一样，处理时效15个工作日，若是有其他诉求也是建到一个工单里面
A.电话
B.短信
C.工单系统
D.电子邮件
A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪
B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理
C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可
D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可
A.尚有单次200元以内赠送礼物或纪念品
B.为游客办理单次客户投诉10张（含）-15张（不含）签票延期流程（延期不超过15日）
C.为游客办理单次客户投诉5张（含）-10张（不含）签票延期流程（延期不超过15日）
D.为游客办理单次客户投诉5张（含）-10张（不含）签票延期流程（延期不超过30日）
