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更多“客诉工单完成录入后需在（）小时飞起审批，（）小时内完成审批”相关的问题
第3题
工班收到配送物资后，如需要进行退料，首先以邮件形式发给仓库调度员，说明退料原因，仓库调度员同意后，工班在智能物流系统申请配送退料，并将实物送还仓库，仓库核对实物无误后，由仓库负责人在_________系统审批退料审批单，系统完成退料
第5题
五星级渠道，按199元价格销售1台wdr5620，并录入20元组网工单；在5月份合计完成5单，每笔酬金多少钱（）
A.价格差价199-145=54元
B.组网酬金10元
C.积分奖励20元
D.销售竞赛20元
E.合计酬金54+10+20+20=104元
第7题
关于账号注销的注意事项表达正确的有（)。
A.账号注销属于敏感问题，严禁胡乱答复
B.登记注销账号工单时候，UID千万不要写错;若是登记错误导致账号错误注销，可能会引起重大客诉
C.若是用户账号下面没有订单，客服用其他订单创建的工单，工单内要备注清楚创建工单的订单为非本人订单
D.账号注销问题都创建注销账号的工单，提及外部投诉也一样，处理时效15个工作日，若是有其他诉求也是建到一个工单里面
第8题
宽带小区资源入网变更流程中，小区覆盖地址资源删除时，家客业务管理人员的职责是（)。
A.负责提出宽带小区覆盖地址资源删除需求，提交需求呈批件
B.负责对待下线地址进行现场核实，明确是否需要做下线处理
C.对需求进行核实会签，确认无误后，提交公司领导审批
D.负责完成系统内地址下线操作
第11题
用户投诉内容：反映宽带安装师傅告知客户两城一宽不能安装电视，只安装好宽带就走了)及地市回复结果(由于异地卡只能使用魔百盒原因)已明确在用户机顶盒未开通的情况下，工单已经完工归档。正确因当如何处理。
A.因两城一宽问题IPTV机顶盒无法认证，需用户撤单，重新下宽带+魔百和工单
B.与用户做好合理解释，需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视
C.让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务
D.两城一宽IPTV认证问题9月10日已完成修复，后续可正常认证激活
