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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

总部的服务质量考核中客诉率的占比得分是（）

A.5

B.10

C.15

D.20

答案

C、15

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第1题

下列说法正确的是（)

A.我们可以根据客流量、进店人数、拦截率、成交率、客单价和重复购买率来全面回顾门店生意

B.月度目标设立方法包括：计算月度销售占总比、环比推算出年销售目标、根据情况及时调整修正

C.在晨会中加入考核活动督促店员，有利于做好过程管理

D.目标体系制定之后，发生任何情况均不能再修改，否则将失去意义

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第2题

衡量家客网络端到端的指标包括（）。

A.游戏丢包率

B.装机及时率

C.ONU弱光功率占比

D.以上都是

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第3题

可用于衡量集客的健康度指标包括（)。

A.集客故障率

B.跨省集客专线开通及时率

C.故障平均历时

D.OLT上联带宽超限占比

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第4题

出租汽车驾驶员上一考核周期的服务质量信誉考核等级为AA级及以上;考核周期内得分分值为20分及以上的，服务质量信誉考核等级为AA级。（)

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第5题

复合超时率考核占比（）

A.20%

B.15%

C.30%

D.10%

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第6题

配送原因取消率考核占比（）

A.20%

B.15%

C.25%

D.30%

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第7题

30s应答率考核的指标概念？（)

A.人工接待(咨询量回复)/咨询量的占比

B.(咨询量-未回复量)/咨询量

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第8题

售后满意度重大客诉有（）

A.形成诉讼案件

B.由于经销商不实言论造成客户批量投诉

C.引发负面舆情并扩散传播

D.总部办公室、车展、发布会等活动现场的来访客诉

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第9题

标准化应用考核分为标准展示区应用率和定型产品应用率，按分档标准，当其应用占比达到时，得分为（）

A.60%

B.70%

C.80%

D.90%

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第10题

根据绩效考核，销售个人绩效考核业绩指标由哪几项考核指标组成（）

A.客户拜访次数

B.客户自主使用系统下单占比

C.库内客户拜访覆盖率

D.销售收入达成率

E.合作客户开发数量

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第11题

金牌销售活跃度积分中，关于“实效营销”指标解读错误的是（）

A.设置企微客服的金牌销售：考核易客连端营销动作；未设置企微客服的金牌销售：考核伙伴APP端营销动作

B.该指标考核周期为1天，当日统计前一日分数

C.金牌销售张三在使用企微客服时，如当天工作时间段内没有产生新增客户有效客服会话，则实效营销指标不得分

D.金牌销售张三使用企微客服，当天收到1名新客户咨询，他只发送了3条不同种类的营销素材，则实效营销指标会扣5分

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