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[多选题]

客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、()等三方面。

A.忠诚度

B.幸福度

C.归属感

D.贡献度

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第1题
客户关系管理就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户的满意度,从而提高网点竞争力的一种手段。()
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第2题
客户关系管理把追求()作为最终目标。
客户关系管理把追求()作为最终目标。

A、降低管理和销售成本

B、销售额和利润

C、企业产值和销售额

D、客户满意和客户忠诚

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第3题
客户关系管理的实施目标就是通过全面提升()的管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。

A.管理者水平

B.职工素质

C.企业业务流程

D.企业团队

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第4题
客户关系管理就是客户效劳。()
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第5题
客户关系管理的核心就是客户衍生价值的开发和使用()
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第6题
客户关系管理的核心是客户价值管理,也就是客户终生价值管理。()
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第7题
下列关于理财顾问服务的表述,正确的是()

A.银行通过理财顾问服务是从客户关系管理上寻求利润最大化

B.理财顾问服务是商业银行向客户推荐理财产品的服务

C.商业银行提供理财顾问服务应具有标准的服务流程、健全的管理体系、明确的管理 部门、相应的管理规章制度以及明确的相关部门和人员的责任

D.理财顾问服务第一步是对客户资产现状分析

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第8题
客户关系管理由GartnerGroup提出,其定义是企业与客户之间建立的管理双方()的信息系统。

A.关系

B.接触活动

C.资金关系

D.合作关系

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第9题
客服平台管控通常可以分为哪()个模块

A.满意度管理

B.风控

C.交付

D.投诉、舆情

E.客户关系

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第10题
_______是通过图解说明了各自不同的客户关系管理战略。

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第11题
云工作室管理办法中,网点客户经理、产品销售经理、专职私人银行客户经理应在对私客户关系管理系统具备管户权。()
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