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[单选题]

提高员工满意度的前提是()。

A.激励的报酬

B.了解员工的情感和需求

C.合理的制度

D.人性化管理

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第1题
关于内部招聘渠道的说法,错误的是()。

A.具有榜样力量,激励和鼓舞其他员工士气

B.提高员工工作满意度

C.减少岗位培训的费用

D.减少企业内的裙带关系

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第2题
销售方面,要提高客户满意度,需要()

A.端正销售员形象

B.提升利益水准

C.教授沟通技巧

D.用高工资来激励员工

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第3题
在工作中,领导对下属进行激励的前提是:()

A.把握员工需要激励时所发出的信号

B.做好对激励增效的准备

C.做好对惩戒失效的准备

D.根据员工突出的表现

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第4题
领导者实施激励,应该把握以下两个方面的前提,即()A 做好对激励失效的准备B 把握员工需要激励时

领导者实施激励,应该把握以下两个方面的前提,即()

A 做好对激励失效的准备

B 把握员工需要激励时所发出的信号

C 以上都包括

D 以上都不正确

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第5题
()是景区化危机为商机,提高游客满意度和忠诚度的最佳时机。

A.员工服务

B.咨询服务

C.投诉服务

D.排队服务

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第6题
检验流程考核是否有效的方法是:()A 员工的行为是否符合客户的期望B 员工的行为是否符合管理者

检验流程考核是否有效的方法是:()

A 员工的行为是否符合客户的期望

B 员工的行为是否符合管理者的期望

C 客户满意度是否提高

D 员工满意度是否提高

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第7题
关于岗位轮换,下列表述错误的是:A 前提是工作流程不受重大损失B 分为纵向轮换和横向轮换两种C

关于岗位轮换,下列表述错误的是:

A 前提是工作流程不受重大损失

B 分为纵向轮换和横向轮换两种

C 可以通过为员工带来工作的新鲜感而达到良好的激励效果

D 在轮换过程中,频率和时间不用太注意

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第8题
员工满意度对客户满意度的影响有:()。

A员工满意度的提高,会相应使工作效率提高22%

B员工满意度的提高,会使客户服务水平提高38%

C员工满意度的提高,会使客户忠诚度和企业利润各提高22%和27%

D以上说法都正确

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第9题
改善和提高服务生产率的重要前提是()。

A.提高员工素质

B.完善员工激励机制

C.提高服务水平

D.正确的把握服务生产率概念

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第10题
有效地人力激励能提高员工的自觉性、主动性、创造性,从而提高工作绩效。()
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第11题
古典管理理论研究的核心问题是()

A.提高经济效益

B.提高生产效率

C.提高员工的满意度

D.提高市场占有率

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