领导者实施激励,应该把握以下两个方面的前提,即()
A 做好对激励失效的准备
B 把握员工需要激励时所发出的信号
C 以上都包括
D 以上都不正确
检验流程考核是否有效的方法是:()
A 员工的行为是否符合客户的期望
B 员工的行为是否符合管理者的期望
C 客户满意度是否提高
D 员工满意度是否提高
关于岗位轮换,下列表述错误的是:
A 前提是工作流程不受重大损失
B 分为纵向轮换和横向轮换两种
C 可以通过为员工带来工作的新鲜感而达到良好的激励效果
D 在轮换过程中,频率和时间不用太注意
A员工满意度的提高,会相应使工作效率提高22%
B员工满意度的提高,会使客户服务水平提高38%
C员工满意度的提高,会使客户忠诚度和企业利润各提高22%和27%
D以上说法都正确