题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
会谈服务时,服务员要在宾客入坐后,按()的顺序为客人倒茶或饮料,并附小毛巾。
A.先后
B.先主后宾
C.先宾后主
D.先女后男
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A.先后
B.先主后宾
C.先宾后主
D.先女后男
A.填写后的《宾客留言单》在10分钟内放入客人房间
B.赔偿处理中,对客人执意不赔偿的情况,根据权限范围处理,在30分钟内解决
C.回答客人问询时,对于比较复杂的问题,在15分钟内回复客人
D.在3分钟内完成离店结帐服务
A.负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作,协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作
B.在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店
C.负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉,使宾客满意而归;超过职责权限及时请示
D.负责酒店灯光(招牌、门头、大堂、走道)和大堂所有设施设备的管理工作,有效控制能源使用
A.须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息
B.服务员须复述留言内容,尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项
C.若留言者不知道客人房号,为方便留言,服务员应予以告知
D.给预定客人的《宾客留言单》,须附在预订单后,客人入住时递交
A.VIP宾客姓名、身份、抵店和离店的时间
B.VIP宾客姓名、身份
C.抵店和离店的时间
D.VIP宾客姓名、性别、年龄和人数
A.前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务
B.在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
C.对待每一位客人须竭诚服务,殷勤待客
D.为更好地为宾客提供所需服务,可根据客人需求不执行部分服务标准