题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（)是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

A.感知质量

B.感知价值

C.预期价值

D.预期质量

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第1题

顾客感知服务质量的过滤器是（)。

A.A.技术质量

B.B.形象质量

C.C.预期服务质量

D.D.过程质量

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第2题

下列选项中，属于能给客户带来满足期望的服务的是：()

A.感知服务大于预期服务

B.感知服务等于预期服务

C.感知服务小于预期服务

D.感知服务大于或等于预期服务

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第3题

影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（)。

A.A.技术质量

B.B.形象质量

C.C.预期服务质量

D.D.过程质量

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第4题

顾客的满意水平是（) A产品的质量和可感知效果之间的差异函数 B可感知效果和期望值间的

顾客的满意水平是()

A产品的质量和可感知效果之间的差异函数

B可感知效果和期望值间的差异函数

C产品的质量和期望值间的差异函数

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第5题

（)类产品对企业直接或间接盈亏有根本性影响，其价格最值得重视和审查。AABBCCDD

()类产品对企业直接或间接盈亏有根本性影响，其价格最值得重视和审查。

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第6题

顾客对你的产品和服务质量的判断是：（)。

A.A.感知的质量

B.B.测量的质量

C.C.最后的质量

D.D.以上都不对

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第7题

关于“影响服务质量的因素分析”正确的说法是（)

A.质量是顾客感知到的对象

B.质量离不开生产交易过程

C.质量是在真实瞬间中实现的

D.外部营销必须与质量管理融为一体

E.每个员工对顾客感知的质量都做出了贡献

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第8题

开发新产品时需要进行商业分析，当产品上市后的预期效益与产品开发成本之间的比较时，只要预期收益大于开发成本，就应具有开发价值，考虑的是其（)。

A.A.相对价值

B.B.绝对价值

C.C.开发成本

D.D.社会价值

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第9题

一般来说，购买理财产品都是有风险的，没有固定收益也不保本。小张在银行购买理财产品时被告知预期收益在8%以上，但最后仅获得不到3%的收益。小张认为银行在推荐时告知收益在8%以上，自己在期满就应获得8%以上的收益;而银行说之前告知的只是预期收益，理财产品没有固定收益也不保本，于是他跟银行之间产生了纠纷。从服务质量差距分析模型看，这种现象属于：（)

A.A.质量感知差距

B.B.质量标准差距

C.C.服务传递差距

D.D.市场沟通差距

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第10题

影响频率高低的因素是信息的唯一性、品牌的感知价值、干扰程度、竞争对手使用的频率水平及（)。

A.营销因素

B.文案因素

C.媒体预算

D.媒体价值

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