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[主观题]
顾客的满意水平是（) A产品的质量和可感知效果之间的差异函数 B可感知效果和期望值间的
顾客的满意水平是()
A产品的质量和可感知效果之间的差异函数
B可感知效果和期望值间的差异函数
C产品的质量和期望值间的差异函数
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A产品的质量和可感知效果之间的差异函数
B可感知效果和期望值间的差异函数
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下述哪些是六西格玛管理的核心理念()。
A 聚焦顾客驱动与顾客满意
B 基于数据和事实的管理
C 严格过程控制，达到3.4ppm质量水平
D 注重无边界合作
E 注重技术创新
A.基本质量特性差，顾客会非常不满意
B.基本质量特性非常好，顾客也不会表现出特别满意
C.基本质量特性非常好，顾客一定非常满意
D.基本质量特性与产品销量往往成正比
A.稳定提供满意顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力
B.促进增强顾客满意的机会
C.应对与组织环境和目标相关的风险和机遇
D.证实不符合规定质量管理体系要求的能力
A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
