题目内容
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[单选题]
某六西格玛项目团队在通过售后信息系统加上电话回访，客观记录了客户对于产品的意见及抱怨，但客户的意见每条都不一致，为真实把握客户的需求，项目团队需要对客户的反馈信息进行初步的整理，以下哪个方法可以帮助到他们（)
A.亲和图
B.QFD
C.直方图
D.鱼骨图
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B.QFD
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A.通过售后的信息系统收集顾客抱怨
B.邮件调查
C.电话调查
D.召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测
客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当()
A 进行解释，尽力为公司开托
B 只听客户的抱怨，不说话，也不记录
C 打断客户的抱怨，结束通话
D 安慰客户，并诚恳地询问客户的意见
A.针对三个问题，分别设立三个六西格玛项目
B.针对测试一次通过率低设立六西格玛项目，其他两个问题用“快赢”解决
C.只对测试一次通过率低设立六西格玛项目，其他问题则不用考虑
D.只对元器件配套不及时和发货等待时间长分别设立六西格玛项目，测试通过率低的问题待条件成熟后再考虑立项解决
A.从已经得到改善的问题中选择，以便验证六西格玛方法的适用性
B.从顾客抱怨的事件中梳理选择出适当的项目
C.从企业年度关键绩效指标(KPI)差距分析中选择出适当的项目
D.将项目的选择权交给参加培训的首批黑带，由他们选择即可。
A.加强团队成员之间的沟通
B.鼓励成员发表不同的意见
C.统一认识，不许发表与项目目标和工作方法不同的意见
D.必要时请业务负责人或倡导者出面支持
A.客户通过手机可以听到电话营销人员对产品的介绍
B.用户可以通过视频直接看到产品的外观及操作方法
C.营销的相对成本很低
D.营销人员可以迅速与客户取得联系并了解客户的具体想法
