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第1题
以下违规内容属于一类违规的是（）
A.通过电话、微信等方式与客户沟通时使用不文明用语
B.承诺客户有具体资金方对他项目有投资意向的行为
C.承诺融资百分百成功
D.承诺计划书团队前往项目所在地进行尽职调查
第2题
以下属于营业厅“服务禁忌”内容的有（）
A.将DM单、文件夹等夹在腋下行走
B.对听不见的老年人适当提高音量沟通
C.在场内跑动
D.隔着营业柜台喊人
E.厅内没客户和同事闲聊、说笑几句
第3题
下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是什么
【单选题】下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是（）。
A . 有一个好的开场白
B . 以诚相待
C . 封闭性问题
D . 观察有效信息
第4题
提升客户满意度要从产品、销售、售后三个方面入手，下列各项中属于从这三方面入手的选项是（)
A.产品使用要便利
B.售后人员态度要好
C.公司要追究导致客户满意度下降的相关责任人
D.加大宣传力度，提高促销优惠
第5题
下列行为属于电子商务行为（)。
A.企业在互联网上发布广告，进行产品宣传
B.企业在互联网上搜寻贸易伙伴
C.运输公司送货上门
D.电脑公司销售电脑后，远程登录客户计算机，为客户进行售后维修
第8题
品质退款率、介入率、纠纷退款率：客户申请退款，售后客服务必与客户提前沟通清楚，若客户已申请退款/退货退款时如需驳回，马上电话联系客户并在平台留言于客户，避免投诉。()
品质退款率、介入率、纠纷退款率：客户申请退款，售后客服务必与客户提前沟通清楚，若客户已申请退款/退货退款时如需驳回，马上电话联系客户并在平台留言于客户，避免投诉。（)
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A.对
B.错
第9题
下列监理规划的审核内容中，属于履行安全生产管理的监理法定职责内容的有（)。
A.是否建立了对施工组织设计，专项施工方案的审查制度
B.是否建立了对现场安全隐患的巡视检查制度
C.是否结合工程特点建立了与建设单位的沟通协调机制
D.是否建立了安全生产管理状况的监理报告制度
E.是否确定了质量、造价、进度三大目标控制的相应措施
