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第5题
关于客户满意度对企业绩效的影响，下列说法不准确的是：
A.客户满意度提高5%将使企业利润加倍
B.一个非常满意的客户，其购买意愿是一个满意客户的6倍
C.2/3的客户离开其供应商是因为供应商对客户关怀不够
D.60%的CEO认为客户管理是企业成功和更具有竞争力的最重要因素
第7题
员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”的关系，这是因为 ()
A.利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的
B.忠诚是客户满意的直接结果
C.满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响
D.价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的
E.员工满意主要来自企业高质量的支持和制度
第9题
大客户订单中存在一个保龄球原则，其含义是：（)。
A.通过一次规模巨大的销售宣传活动来赢得所有目标消费者的满意
B.选准位置，将球全部打倒。也就是说一定要让第一个客户获利满意，使其具有可推广性，从而吸引其他客户成为企业的客户
C.销售员应该弹无虚发，次次都能达成销售
D.大客户是企业的核心客户
