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[单选题]
关于客户情绪管理，下列说法正确的是()
A.客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心
B.对客户的关注在购买阶段即告结束
C.企业与客户是一种敌对关系
D.企业不必让客户100%满意
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A.情绪管理就是“情商”
B.中国的传统文化中，对于情绪管理主要强调压抑和忽略
C.情绪管理是个体管理和改变自己或他人情绪的过程
D.针对不同年龄段的学生，情绪管理的训练目标和深度各有不同
A.情绪是非理性的
B.情绪管理的本质在于尽快觉察情绪，脱离情绪不反应期
C.幼年儿童习得情绪调节方法的唯一路径是父母（看护人）的行为示范
D.情绪是理性的
A.出现这样的情况，不要回避，不要假装不知道。否则，只会让情绪升级
B.多理解、共情对方，直到对方情绪稳定
C.小朱是值机岗位的新员工，每次遇到情绪过度爆发的旅客，她都耐心的和对方共情，同时，在心底祈祷，这个旅客赶快恢复正常，赶快离开
D.我们在日常的生活中刻意地练习，有意识地模拟演练，才可以在真实的情境中高效处理这样的客户情绪
A、客户关系管理是硬件系统
B、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
C、客户关系管理一定要建立呼叫中心
D、客户关系管理是应用软件
【多选题】下列关于我国目前基金专户理财“一对多”说法正确的是（）。
A . 基金专户理财又称基金管理公司独立账户资产管理业务
B . 基金专户理财面对的特定对象主要是资金量小但对收益率要求高的客户
C . 单个“一对多”账户人数上限为200人
D . 每个客户准入门槛不得低于100万
A.情绪管理是一种善于管理他人情绪，对他人的负面情绪及时发现及引导的心理状态
B.情绪管理是一种善于掌握自我和调节情绪，压抑自身负面情绪，不让其释放，从而始终保持正面情绪的能力
C.情绪管理是一种善于掌握自我和调节情绪，对工作和生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，以乐观的态度和幽默的情绪及时缓解紧张的心理状态
A.并不违法的个人情绪发泄行为
B.违反社会公德的行为
C.违反互联网管理有关法律规定的违法行为
D.触犯刑法的行为
