题目内容
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[多选题]
下列选项中,属于呼叫中心的具体作用的是()。
A.提高企事业服务质量
B.让客户满意,降低中间周转
C.优化服务结构
D.减少层次,改善企业管理体制
E.增加企业直销的数量
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A.提高企事业服务质量
B.让客户满意,降低中间周转
C.优化服务结构
D.减少层次,改善企业管理体制
E.增加企业直销的数量
A.ACD(自动呼叫分配)
B.CTI(计算机电话集成)
C.IVR(交互式语音应答)
D.CMS(呼叫管理系统)
E.WFM(工作流管理)
A.呼叫中心可以促进企业营销市场的开拓
B.呼叫中心是加强客户资源管理和企业经营管理的渠道
C.呼叫中心为客户提供友好的交互式服务
D.呼叫中心是围绕客户采用CTI建立起来的客户关照中心
E.呼叫中心面对的是客户,所以它强调的是客户需求,注重产品的多样化
A.是企业与客户沟通的单一平台
B.是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道
C.为客户提供优质化服务,维护客户忠诚度
D.是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
E.提高客户贡献度的重要手段
A.坚持远大理想与具体阶段奋斗目标相统一
B.巨大的制度优势
C.巨大的组织优势
D.坚持马克思主义
E.坚持全心全意为人民服务的根本宗旨