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营销宝是数字化客户关系管理系统（DCRM)系统的手机版。（)

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第1题

（)是决策支持系统的发展方向。

A.顾客体验调研

B.客户关系管理系统

C.网络环境的决策支持系统

D.品牌营销创意

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第2题

加强客户关系管理，（)是建立客户忠诚的有效途径。

A.关怀客户

B.激发客户感动

C.维护客户的利益

D.常态的营销活动

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第3题

客户关系管理的内涵是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的（)，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实行，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。

A.体验营销

B.差异化营销

C.情感营销

D.整合营销

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第4题

下列哪些活动不属于内部营销活动？（)

A.培训

B.人力资源管理

C.授权给员工

D.客户关系管理

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第5题

客户关系管理能力包括哪些？（)

A.客户发展潜力预估

B.新客户的拓展

C.客户关系的维护和退出

D.客户关系管理理念

E.帮助客户营销产品

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第6题

客户走访是客户关系管理维系工作中最常见的一种工作形式，或增进感情、或了解需求、或解决问题、或搜集信息，没有目的性的工作效率就不会太好，因此，营销人员的每一次走访都应该有具体目的。（)

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第7题

客户关系管理成败的关键是：（)。

A、与客户“互动”

B、确定客户策略

C、制定客户决策

D、进行客户营销

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第8题

官方微博是一套客户关系管理系统。（)

官方微博是一套客户关系管理系统。()

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第9题

东风悦达起亚服务营销策略的关键要素()。

东风悦达起亚服务营销策略的关键要素（)。

A.强化服务和思想意识

B.优秀的服务人员保障

C.积极的客户关系管理

D.创造忠诚的客户

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第10题

CRM系统的核心是（)。

A.客户价值管理

B.客户关系管理

C.客户数据资源的管理

D.客户关系的维护

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第11题

CRM的管理观念是指（)。

A.客户关系管理

B.竞争对手管理系统

C.银行员工关系管理系统

D.人力资源管理系统

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