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[单选题]
CRM的管理观念是指()。
A.客户关系管理
B.竞争对手管理系统
C.银行员工关系管理系统
D.人力资源管理系统
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A.客户关系管理
B.竞争对手管理系统
C.银行员工关系管理系统
D.人力资源管理系统
A.电子供应链管理系统
B.CRM客户关系管理系统
C.EIP(企业管理咨询)系统
D.ERP(企业资源计划)系统
A.售后服务——渠道销售管理——维修服务——客户关系管理
B.渠道销售管理——售后服务——维修服务——客户关系管理
C.渠道销售管理——维修服务——售后服务——客户关系管理
D.渠道销售管理——售后服务——客户关系管理——维修服务
A.CRM是利用信息技术,通过对客户的追踪、管理和服务,留住老客户,吸引新客户的一种手段和方法
B.CRM是一套企业信息化管理的软件系统,即如何去管理客户信息资料的软件系统
C.CRM是一种先进的管理模式,就是一切以客户为中心,一切以客户为导向,紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式
D.以上都包括